Política de Troca

1. PRAZO: A contar da data do recebimento da mercadoria, você tem 7 (sete) dias corridos para realizar a troca, ou até 3 (três) dias corridos para devolver a mercadoria. Veja abaixo como é simples:

2. PROCEDIMENTO: Entre em contato conosco. Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento: viezoutlet@gmail.com informando os seguintes dados:

a) seu nome completo e CPF;

b) referência, tamanho e cor do produto que gostaria de trocar ou devolver;

c) motivo da troca/devolução.

3. ESTADO DO PRODUTO

O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).

4. REMESSA DO PRODUTO

O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

4.1. DESPESA DO FRETE

Em caso de defeito de fabricação - confirmado por nós -  reembolsaremos o valor do frete para devolução da mercadoria e arcaremos também com o valor para reenvio de novo produto, se o cliente assim desejar.  

No entanto, se a devolução do produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.

5. ANÁLISE TÉCNICA

A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe de análise de conformidade para verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

6. PRODUTO CONFORME

Se o estado do produto estiver CONFORME - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito – será gerado um CUPOM no valor das mercadorias devolvidas, que poderá ser utilizado em compras no site. O CUPOM tem validade de 15 dias e deve ser utilizado somente para compra de produtos (não pode ser utilizado para pagamento de frete).

6.1 DEVOLUÇÃO COM RESTITUIÇÃO DO VALOR

Estando o PRODUTO CONFORME, em caso de devolução o prazo de 7 (sete) dias corridos deverá ser respeitado e assim você poderá optar pela restituição do valor que será feita da seguinte forma:

a) se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão, mas poderá ser visualizada em até 7 dias após o recebimento por nós de sua devolução.

b) se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, em até 10 dias úteis.

7. PRODUTO NÃO CONFORME

Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

8. CANCELAMENTOS

O cancelamento de pedidos será aceito com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

9. DÚVIDAS

A VIEZ OUTLET preza pela satisfação de seus clientes, por isto, fique à vontade para entrar em contato conosco e pedir ajuda para realizar a troca! Temos uma equipe pronta para te auxiliar com rapidez. Nossa Central de Atendimento está disponível através do e-mail viezoutlet@gmail.com ou pelos telefone (47) 99625-9672.

Estamos à disposição!